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【2021系統升級 會員合併常見問答】



茶籽堂系統升級
會員合併常見問答


Q1.為什麼會收到重設密碼的簡訊及 Email?
A1.由於系統升級、會員整合、購物金制度微調,因此會員資料庫需要更新,以確保我們提供的服務正確,也藉此通知確保每一位會員都能收到系統升級及權益變更的資訊,避免錯過訊息囉!

Q2.如果沒有收到簡訊或Email怎麼辦?
A2.如您原先已有註冊會員,可使用您的手機號碼或Email直接於頁面中登入,並選擇「忘記密碼」,即可進入重設密碼的流程囉!目前我們預設登入方式皆以您的手機號碼為主,方便您快速輸入與登入,如發現您的手機號碼登入失敗,可改用您的email帳號,或來信客服信箱詢問確認。如您登錄時顯示帳號或密碼錯誤,且無法使用「忘記密碼」之功能,請來信客服,我們將盡快為您處理。

Q3.為什麼初次進入系統,會看到3/30或31有訂單紀錄呢?
A3.請確認訂單資訊上品項是否為"累積消費金額",該筆訂單金額為官方商城會員過去在茶籽堂所累積的消費金額,此紀錄主要目的是在未來升等累積時可做為資料紀錄,請毋須理會喔!

Q4.曾經在直營專櫃消費,為什麼沒有消費紀錄?
A4.目前系統資料仍在持續彙整中,直營門市與官方商城的消費資料,將會在本月逐步完成合併。由於系統限制,合併後的消費資料將僅保留消費日期及累積金額,並存放於後台紀錄中,會員中心頁面仍將無法查詢,如仍擔心消費資料會有疏漏,可於5/1後來信,由客服人員協助回報您後台查詢的資料。

Q5.原本為VIP的資格,合併後卻變成一般會員?
A5.為優先讓會員享有消費累點的服務,因此目前優先將會員資料匯入,會員資格亦將於本月完成校正,如有VIP購物需求但發現資格不符,請來信告知客服,將優先為您處理。

Q6.之前在直營專櫃的消費要重新累積嗎?
A6.直營專櫃的消費金額累積,由於系統限制,無法直接顯示在會員「我的帳戶」資料區中,但後台仍有保留該記錄,您仍保有一年內消費累積達NT$3000即可升等為VIP的資格,不過在4/1系統升級後,不論在直營專櫃或商城消費,皆可同步累積囉!

Q7.之前有在直營專櫃消費,也有在線上商城消費,是否會合併累積?
A7.由於直營會員與商城會員自4/1開始合併,因此之前的消費紀錄無法合併計算喔!我們將自兩邊的紀錄中選取較高的金額做為您累積VIP資格的依據,例如過去一年內曾在松菸門市購買NT$2500的商品,在商城購買NT$1800的商品,則您的VIP升等資格將以NT$2500計算,下次只要再消費NT$500即可升等VIP!

Q8.尚未到貨的商城訂單應該如何查詢?
A8.官方商城03/29前下訂但尚未到貨的訂單,可來信客服信箱或至我們FB粉絲專頁私訊詢問,由於舊訂單查詢需要人工操作回覆,來電洽詢恐久等,建議多利用Email或私訊方式進行。已到貨的訂單如有商品瑕疵或退換貨需求,亦請來信或私訊告知,我們將盡快為您處理相關事宜。

Q9.商城原有紅利點數怎麼辦?
A9.您原先於商城所持有的紅利點數,將以1:1的方式轉換為新系統中的購物金,並且立即生效,消費NT$500以上即可立即折抵20%!(舊系統設定為滿NT$1500才可折抵NT$50)

Q10.如果還是有不瞭解的地方,該如何詢問?
A10.系統升級後如有不知該如何操作的部分,歡迎與我們聯繫:
客服電話 / (02)2586-2997
客服信箱 / info@chatzutang.com
聯絡時間 / 週一至週五 09:00-11:50、13:00-18:00
茶籽堂官方粉絲專頁 (私訊)