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退換貨政策

退換貨政策

親愛的消費者您好,在茶籽堂官網商城消費均享7天鑑賞期 (非試用期),本公司只接受一次性退換貨服務,請勿在未通知客服人員的情形下自行寄回,未通知自行寄回的商品將無法進行任何換貨退款的服務。

退換貨須知

退換貨申請

  1. 收到商品當日算起七日內得以申請退換貨 (宅配以宅配人員遞送至指定地址當日為準,超商取貨則以取貨當日為準)
    例: 1月5日簽收,當天算起,得於1月11日前提出退換貨申請
  2. 退換貨時請保持商品完整及確認數量無缺,如購買優惠組合商品也請將附贈品項連同發票一併寄回,請使用原包裝寄回
    例: 如購買【水芙蓉身體呵護】水芙蓉沐浴+補充包+贈水芙蓉護唇膏,共三件商品,即包裝水芙蓉沐浴*1 + 補充包*1 + 贈水芙蓉護唇膏*1 ,連同發票一併包裝寄回
  3. 如在申請過程中有任何問題,歡迎來信詢問或臉書訊息與客服人員聯繫
  4. 無論退換貨在收到商品確認無誤後,將於七個工作天處理換貨或是退款相關事宜(不含假日)

無法退換貨之狀況

  1. 超過七日鑑賞期,本公司有權利拒絕退換貨申請的服務
  2. 本公司產品(含苦茶油、沐浴露、洗髮露、碗盤洗潔液等),經拆封使用後即無法恢復原狀,如非瑕疵將不受鑑賞期之保障,恕無法退換
  3. 海外地區訂單以及預購商品,僅接受瑕疵品退換,下單前請審慎考慮
  4. 若退回包裹因包裝瑕疵所造成運送過程中的商品傷害,本公司將有權利拒絕退換貨申請的服務
  5. 購買時有使用「紅利點數」、「優惠券」,將於退貨退款完成時一併退回,若優惠券已超過使用期限,恕無法退回
  6. 如您購買之商品為組合商品,恕不接受組合中之部分商品退貨,但如為瑕疵品,將為您更換同品項商品

退款款項計算

  1. 運費負擔:
    ‧ 有瑕疵『換』貨,來回運費將由我們全額負擔
    ‧ 無瑕疵『換』貨,須由消費者負擔新品來回寄送之運費
    ‧ 無瑕疵『退』貨,寄送與退回運費將自總退貨金額中扣除
  2. 購買時為原價或單品優惠價購買者,將依上述規則扣除運費後,退款至您消費時的信用卡或指定帳戶中
  3. 購買時如為特價組合商品(如兩件88折),將以單品特價金額,依上述規則扣除運費後退款。

退換貨期程

  1. 於您提出退換貨申請後,我們將與您聯繫,了解商品使用狀況,並確認商品交寄事宜
  2. 商品退回後將由退換貨部門檢查商品狀況,如沒有問題,將於14個工作天內將款項退回
  3. 貨到付款之商品,將於上述14工作天內,退款至您的指定帳戶
  4. 信用卡退款約需3-7個工作天,實際仍依各發卡行工作日數為準

發票事宜

  • 申請退貨後已開立的當期電子發票將自動作廢。
  • 送出退換貨申請後代表您同意授權捷順企業股份有限公司(茶籽堂)為您處理後續退貨退款、發票及折讓單之事宜。


如有疑問,您亦可直接與客服聯繫

客服專線:(02)2586-2997
客服信箱:info@chatzutang.com
服務時間:週一至週五 09:00-11:50 、13:00-18:00